よくある質問

1：ご注文について

• Q
  1-1：購入方法が分かりません。
  A
  ご注文までの流れは下記のとおりです。
  
  　　　①商品を選ぶ
  　　　②「カートに入れる」ボタンを押して、商品を買い物かごに入れる
  　　　③買い物かごを確認する
  　　　④必要事項を注文フォームに入力する
  　　　⑤会員の方はポイントの使い方を決める
  　　　⑥ご注文の内容を確認する
  　　　⑦ご注文完了
  　　　⑧お客様へ当店から確認のメールが届く
  　　　⑨商品のお届け
  
  　　　※確認のメールが届かない場合には無事注文が完了していない、もしくはご登録メールアドレスが間違っている可能性がございますのでメールにてお問い合わせください。
  
  ご質問、お問い合わせなどはこちらへ
• Q
  2-1：どんな支払い方法がありますか。
  A
  A: 可能です。もしウェブサイト上でのご購入が難しい場合は、メールにてご氏名（ふりがな）とご希望商品をお知らせください。

2：お支払い方法について

• Q
  2-1：どんな支払い方法がありますか。
  A
  A: お支払いは、クレジットカード、Amazon ペイメント、キャリア決済、銀行振込、代金引換からお選びいただけます。
  お支払いに関して、詳しくはこちらへ

3：メールの受信について

• Q
  3-1：注文後に確認のメールが届きません。
  A
  A: 当店では、ご注文またはお問い合わせをいただいてから24時間以内に必ずメールにて返信をさせていただいております。
  
  ご注文またはお問い合わせ日から2日以上経過しても当店からのメールによる連絡が無い場合、以下の可能性がございますのでご確認いただけますようお願い申し上げます。
  
  ご注文またはお問い合わせ日から2日以上経過しても当店からのメールによる連絡が無い場合、以下の可能性がございますのでご確認いただけますようお願い申し上げます。
  
  ・迷惑メールフォルダへ振り分けられている
  当店からのメールが、お使いのメールソフトやセキュリティソフトの機能により「迷惑メール」とみなされ「迷惑メールフォルダ」へ自動振り分けされている場合がございます。「迷惑メールフォルダ」内に当店からのメールがないかご確認下さい。
  
  ・メールサーバー側の受信拒否設定がされている
  お客様がご利用のメールサーバーの機能により、当店からのメールが「迷惑メール」とみなされ受信されない場合がございます。設定をご確認いただき、ご不明な点はご利用のプロバイダまで直接お問い合わせ下さい。
  
  ・ご使用のメールサーバーエラーによる受信拒否
  ご利用のメールサーバーの一時的な障害やメンテナンスにより、メールを受信できない場合がございます。
  
  ・メールボックスが容量オーバーのためメールを受信できない
  
  ・ご登録メールアドレスの間違い
  
  【 無料メールアドレスをご利用のお客様へ 】
  現在、無料メールアドレス（***@yahoo.co.jpや***@hotmail.comなど）をご利用されているお客様に当店からのメールをお届けできないケースが発生しております。「迷惑メール」と判断され、迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合や、当店からのメールが届く前に受信拒否されてしまう場合もございますのでご注意下さい。
  
  上記ご確認・ご対応いただいた上でメールが届かない場合はshop@giftfromny.com まで再度ご連絡をお願い申し上げます。

4：ギフト対応について

• Q
  4-1：プレゼント用のラッピングをしてもらえますか。
  A
  当店では無料ですべての商品にギフトラッピングをしております。
  
  ジュエリーは、専用のベルベットのジュエリーボックス、ジュエリーバッグにお詰めし、ギフト包装を施してお届けします。また、当店では最終的なジュエリーのチェックおよびラッピングは全て専任の日本人スタッフにより行っております。
  
  ラッピングに関して、詳しくはこちらへ
• Q
  4-2：メッセージカードは付けられますか。
  A
  お誕生日カード、記念日カードおよびオリジナルメッセージカードをご用意しています。全て無料のサービスです。
  
  メッセージカードに関して、詳しくはこちらへ
• Q
  4-3：明細書や領収書は同梱されますか。
  A
  通常、明細書・領収書はお付けせずにお送りさせて頂いておりますが、ご希望されるお客様には無料で日本語の明細書・領収書をお入れしております。【通信欄】に宛名、但書をお書き添えください。
  
  明細書・領収書を商品と同梱ではなく、別送をご希望の場合は、無料で明細書•領収書のみをエアメールでご注文者様の請求先ご住所に別送致します。ご希望のお客様は、【通信欄】に<別送希望>とあわせてお書き添え下さい。
  
  【通信欄】は、商品をお買い物かごに入れ、ご購入手続きにお進みいただくと、《３. お支払い方法選択》画面内にございます。
• Q
  4-4：送付先の住所や名前は日本語表記になりますか。
  A
  「ニューヨークからの贈り物」では、”ニューヨークからプレゼントが届いた！”と海外から贈りものが届く喜びを最大限に演出するために、 基本的にお届けする箱の中には日本語表記のものは含まれておりません。（お客様がご希望される場合のみ、日本語の明細書・領収書をお入れしております。）
  
  発送元住所もニューヨーク、送付先ご住所も英語で表記しております。（配送伝票には、一部日本語が含まれています。）

5：商品のお届けについて

• Q
  5-1：いつ発送されますか。
  A
  ご注文をお受けして、決済が確認出来た当日または翌営業日にニューヨークより発送いたします。
• Q
  5-2：どのように配送されますか。
  A
  国際宅急便ヤマトUSA、海外メール便（USPS First Class Mail）からお選びいただけます。配送希望日時のご指定は、国際宅急便ヤマトUSAを選択いただいた時のみ可能です。
• Q
  5-3：いつ届きますか。
  A
  国際宅急便ヤマトUSAの場合は7日以内、海外メール便の場合は15日以内のお届けとなります。
• Q
  5-4：送料はかかりますか。
  A
  合計9,800円以上お買い上げいただくと、送料が無料になります。
  
  　　　・国際宅急便ヤマトUSA：1,580円（希望日時指定可能）
  　　　・海外メール便：780円
  
  送料と配送方法に関して、詳しくはこちらへ
• Q
  5-5：関税などは別途かかりますか。
  A
  当店では、関税に関するお手続き、手数料など一切ご心配なさることなくお買い物いただけます。
  
  ヤマトUSA利用の場合には、当店が通関の際にかかる関税および消費税を全額負担させていただいております。
  
  またUSPS利用の場合には、免税範囲内で収まるよう、一度にいただいたご注文を分けたり、高額なご注文の場合には、ヤマトUSAに無料でアップグレードさせていただき、当店で支払い手続きをさせていただいております。
• Q
  5-6：どこから発送されますか。
  A
  発送元住所表記は「291 Broadway suite 1802 New York, NY 10007, U.S.A.」です。
  
  マンハッタンの中でも洗練された店が集まるトライベッカからお届けします。

6：商品について

• Q
  6-1：日本のサイズで購入できますか。
  A
  当店では、日本のリングサイズ測り器で全てのリングを一つずつお測りし、日本サイズで安心してお買い物いただけるよう体制を整えております。 リングご購入の際は、日本サイズでお選びください。また米国サイズでご注文ご希望の方は、通信欄にリングサイズをお書き添えください。
  
  リングサイズの詳細はこちらから
• Q
  6-2：保証書は付いていますか。
  A
  「ニューヨークからの贈り物」では、厳選された最高級の商品のみを取り扱っております。
  
  世界のジュエリー、ダイヤモンドが集まる街 ニューヨーク マンハッタンからお届けするジュエリーにはその最高級の品質を証明する　Certificate of Guarantee （品質保証書）をお付けしております。
  
  無料のサービスとなっており、全てのジュエリーに英語の品質保証書をお付けしております。
  （チェーン単品でお買い求めのお客様にはこちらの品質保証書はお付けしておりませんのでご了承ください）
• Q
  6-3：返品や交換は可能ですか。
  A
  ご返品ご希望の方は《返品希望》、交換をご希望の方は《交換希望》という件名で shop@giftfromny.com までご連絡下さい。
  
  メールでのご連絡がなく、直接商品をご返送されましても、返金のお手続きをすることは出来ませんので、必ず事前にメールでご連絡くださいますようお願いいたします。
  
  ニューヨークとの時差のため、ご返品・交換のメールをいただいてからお返事までにお時間かかってしまう場合がありますことご了承ください
  
  返品・交換に関して、詳しくはこちら

7：ポイントについて

• Q
  7-1：ポイントは貯められますか。
  A
  「ニューヨークからの贈り物」でお買い物をするとポイントをお貯めいただくことができます。
  
  商品代金（税込）の1%がポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際にお使いいただけます。
  
  ポイントは、お客様へご注文商品の配達が完了した当日以降に加算されます。
  
  ※ポイント付与率は、お客様の会員ランクに応じて異なります。
  ※ポイントの現金への換金はできません。
• Q
  7-2：ポイントの有効期限はありますか。
  A
  有効期限はございません。

8：セキュリティについて

• Q
  8-1：個人情報の取り扱いについて教えてください。
  A
  お客様の個人情報、クレジットカード情報は、業界標準のSSL技術により暗号化されて送信されますので、第三者が盗み見したり、改竄したりすることはございません。安心してお買い物をお楽しみ下さい。
  
  また、個人情報の保護に関しても体制を整え管理を行っております。
  
  個人情報保護に関してはこちらへ

9：お問い合わせについて

• Q
  9-1：購入前に確認したいことがあります。
  A
  ご注文に関すること、商品・サービスに関すること、ジュエリーアドバイス、ご相談など何かございましたら、メールにてご連絡下さい。
  
  時差の関係のため、返信をさしあげるまでに時間がかかる場合がございます。ご了承ください。
  当日、翌営業日には必ず返答させていただきます。（NY時間の土、日、アメリカ連邦政府の定める祝日は休業）
  
  ご質問、お問い合わせなどはこちらへ